Palapanews.com- Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng mendapat apresiasi dari Forum Pelanggan Air Minum Nasional (FORPAMNAS). Apresiasi tersebut disampaikan setelah proses pembentukan forum diawali dengan Focus Group Discussion (FGD) yang melibatkan sejumlah unsur masyarakat.
Direktur Utama Perumda Tirta Benteng Doddy Effendi mengatakan, FORPAMNAS terlibat sejak awal proses pembentukan Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng dan memberikan sejumlah masukan.
“FORPAMNAS menyampaikan apresiasi setinggi-tingginya dan bangga karena pembentukan forum pelanggan melibatkan pusat. FORPAMNAS mendampingi dari awal dan memberikan masukan-masukan agar bisa berjalan dengan lancar,” kata Doddy, Selasa (15/9/2026).
FGD tersebut mengangkat tema “Menguatkan Kemitraan, Menumbuhkan Kepercayaan, Mewujudkan Pelayanan Air Minum kepada Pelanggan yang Responsif, Berkualitas dan Berkelanjutan.”
Ketua Umum FORPAMNAS Sunardi Dito Prawiro turut hadir dalam FGD tersebut dan mengambil bagian dalam proses awal pembentukan Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng.
Menurut Doddy, keberadaan Forum Pelanggan penting untuk membangun komunikasi antara Perumda Tirta Benteng dan pelanggan. Forum tersebut diharapkan tidak hanya menjadi wadah penyampaian pengaduan, tetapi juga ruang komunikasi terkait pelayanan air minum.
“Maka itu kami dapat apresiasi dari FORPAMNAS dengan terbentuknya Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng. Ini bukan sekadar membentuk organisasi, tetapi membangun ruang komunikasi yang mempertemukan kepentingan pelanggan dengan penyelenggara pelayanan air minum,” ujarnya.
Doddy mengatakan, Forum Pelanggan juga dapat menjadi mitra Perumda Tirta Benteng dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami melihat Forum Pelanggan ini sebagai mitra Perumda Tirta Benteng. Kami ingin komunikasi dengan pelanggan semakin terbuka, sehingga persoalan yang muncul dapat dibicarakan dengan baik dan dicarikan solusi bersama,” katanya.
Ia menambahkan, pelayanan air minum membutuhkan komunikasi dua arah karena Perumda sebagai penyelenggara memiliki aspek teknis dan operasional, sementara pelanggan memiliki kebutuhan dan pengalaman yang berbeda.
“Tidak semua persoalan pelayanan bisa dilihat hanya dari satu sisi. Ada persoalan teknis, jaringan, distribusi, kondisi lapangan dan berbagai aspek lainnya. Di sisi lain, pelanggan tentu memiliki kebutuhan dan harapan. Forum Pelanggan bisa membantu menjembatani komunikasi agar semuanya bisa dipahami secara lebih utuh,” ujarnya.
Doddy berharap Forum Pelanggan dapat menjadi ruang komunikasi antara Perumda Tirta Benteng dan pelanggan.
“Yang paling penting adalah bagaimana forum ini memberikan manfaat nyata bagi pelanggan. Kalau ada persoalan, mari dikomunikasikan. Kalau ada informasi yang perlu disampaikan, mari dibuka. Kami ingin hubungan Perumda dengan pelanggan dibangun atas dasar komunikasi, kepercayaan dan komitmen untuk terus memperbaiki pelayanan,” tuturnya.
Dalam FGD tersebut turut hadir Dewan Pengawas Perumda Tirta Benteng Yeti Rohayati, mantan Ketua Forum Pelanggan PDAM TKR Aris Purnomo Hadi sebagai narasumber, serta Ketua MUI Kota Tangerang KH Baijuri Khotib.
Kegiatan tersebut juga melibatkan tokoh masyarakat, ketua RT/RW, aktivis, tokoh pemuda, KNPI dan Karang Taruna.
Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng nantinya diharapkan menjadi wadah bagi pelanggan untuk memperoleh informasi mengenai pelayanan air minum, memberikan masukan, menyampaikan aspirasi, serta mengawal peningkatan kualitas pelayanan perusahaan daerah tersebut. (ydh)