Palapanews.com – UMN menggelar seminar secara offline mengangkat tema: Increase Your Customers Satisfication by Leveraging Your Hospitality and Food & Beverage Services. Event berlangsung pada Rabu, 5 Juli 2023.
Berlokasi di Lecture Hall, Gedung C Lantai 3 Kampus Universitas Mulitmedia Nusantara (UMN) Gading Serpong, Tangerang, Banten peserta seminar selain mahasiswa UMN juga hadir sejumlah mahasiswa dari kampus lain. Ada juga praktisi perhotelan di sekitar kampus UMN.
Nilfisk X Universitas Mulitmedia Nusantara Seminar ini, menghadirkan dua orang narasumber yakni; Mohammad Arsani, S.E dari Departemen Pelatihan dan Pengembangan DPP Apklindo dan Ryan Wu, Regional Sales Manager Nilfisk.
Mohammad Arsani dalam materinya menyampaikan tentang Standardization & Trend at Hospitality and Public Space post-COVID: What Should We Do to fulfill your customers’ statisfaction. Mengutip dari McKinsey & Company mengatakan bahwa, ”Konsumen saat ini tidak hanya membeli produk atau layanan – semakin banyak, keputusan pembelian mereka berputar di sekitar pembelian menjadi sebuah ide dan pengalaman.”
BACA JUGA : Hanya Nilfisk yang Memahami Isi Hati Para Ibu di Indonesia, Hadirkan Vacuum Dry Home Use EASY 2 IN 1
Menurut hasil penelitian bahwa dari 86 % pelanggan itu dia memang tidak melihat produknya, tapi produknya itu yang dapat memberikan nilai tambah untuk dia, memudahkan dia, sehingga dengan produk A dan produk B dia mendapatkan pengalaman yang terbaik, ketika menggunakan produk yang saat ini dia gunakan.
“Contohnya tadi produk nilfisk yah, dan sudah memberikan imej tertentu; Anda dimudahkan, ketika kita sudah melihat itu tidak melihat harganya, tidak melihat jenis produknya, tetapi pengalaman ketika menggunakan produk tersebut,” tegas Arsani lagi.
Itulah, sebutnya, yang saat ini tengah berlangsung. Arsani berpesan tidak usah khawatir ketika bergerak atau fokus pada bidang house keeping hospital. Berilah pengalaman terbaik kepada costumer yang datang ke Anda, karena costumer itu memiliki hati; bagaimana costumer ingin tahu, karena costumer itu adalah bukan barang mati, costumer itu punya perasaan dan hati.
“Costumer itu ingin kemudahan, costumer itu tidak ingin kesulitan. Tugas kita sebagai praktisi, kemudian tugas kita orang yang bisa memproduksi, tugas kita memberikan pelayanan harus tau hal tersebut. Bahwa costumer bukan barang mati,” tandas Arsani.
Sementara itu, Ryan Wu, Regional Sales Manager Nilfisk yang hadir secara online memaparkan tentang: Standardization for Cleaning in Hospitality and Public Space Post-COVID Roles of Cleaning Equipment. Seminar juga diisi dengan sessi tanya jawab dari peserta, kemudian ditutup dengan pengundian doorprize Nilfisk High Pressure Cleaner untuk 5 pemenang. (bd)