JAKARTA – Fokus pada pelanggan dengan selalu menghadirkan layanan terbaik telah menjadi komitmen Indosat melalui strateginya ‘customer focused’. Komitmen ini diwujudkan melalui salah satu kegiatan di Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada Selasa, 4 September 2012, dimana jajaran manajemen turun langsung menyapa dan melayani pelanggan di Galeri Indosat serta turut melayani pelanggan melalui Call Center Indosat, di Galeri Indosat Sarinah, Jakarta.
Pada kesempatan itu pula, Director & Chief Wholesale and Infrastructure Officer Indosat, Fadzri Sentosa, menyapa dan bertatap muka langsung dengan pelanggan di Galeri Indosat Sarinah yang beroperasi 24 jam penuh melayani pelanggan seluler Indosat.
“Kepuasan pelanggan menjadi salah satu fokus utama Indosat karena kepuasan pelanggan berarti keberhasilan kami memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan dalam menggunakan layanan telekomunikasi dari kami. Indosat akan terus berinovasi untuk dapat memberikan produk dan layanan terbaik bagi pelanggannya,” ujar Fadzri Sentosa, usai bertemu dan menyapa pelanggan di Galeri Indosat Sarinah.
Masih menurut Fadjri, selain menghadirkan berbagai produk dan program inovatif, Indosat dari waktu ke waktu terus berupaya meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggannya. Sampai dengan saat ini, Indosat telah memiliki 328 titik layanan yang terdiri dari 129 Galeri, 70 Griya, 127 Kilat serta 2 Indosat Shop yang baru dilaunching di Agustus 2012 untuk makin mendekatkan Indosat dengan pelanggannya.
Seiring dengan perkembangan tren dunia digital, Indosat pada Juni 2012 lalu juga telah meluncurkan layanan Indosat self care. Indosat self care adalah cara baru untuk mempemudah pelanggan paska bayar dan pra bayar Indosat dalam mendapatkan pelayanan secara online dimana saja dan kapan saja untuk kebutuhan cek tagihan, isi ulang, cek PIN atau PUK , cek dan redeem poin, aktivasi atau deaktivasi content, paket Blackberry, Indosat Internet dan layanan tambah Indosat lainnya.
“Cara mendaftar atau membuat akun aplikasi dapat dilakukan melalui website atau mengunduh aplikasi i-care melalui handset android, blackberry dan apple melalui https://i-care.indosat.com,” tambah pria ramah ini.
Masih dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2012, Indosat juga ikut berpartisipasi secara nasional dalam Kegiatan simpatik bersama 35 perusahaan terkemuka lainnya. Dalam kegiatan tersebut, PT Indosat memberikan sapaan hari pelanggan dan pembagian souvenir serta SP Indosat bagi para pengendara yang melintas di Bundaran HI Jakarta.
Inisiator acara ini adalah Frontier Consulting Group yang bertujuan mengobarkan kembali semangat untuk memberikan layanan prima kepada pelanggan.(mfr/lis)
